Гарантийное обслуживание
Компания DEPO Computers осуществляет гарантийную и сервисную поддержку всей производимой вычислительной техники.
Обслуживание вычислительной техники DEPO осуществляется в авторизованных и сертифицированных сервисных центрах. Обслуживание оборудования других производителей, приобретаемого в компании DEPO Computers, осуществляется в специализированных сервисных центрах соответствующих производителей. Система менеджмента услуг компании DEPO Computers в области информационных технологий разработана и внедрена применительно к технической поддержке, сервисному обслуживанию, модернизации и ремонту информационно - вычислительных комплексов и программного обеспечения.
Послепродажное обслуживание оборудования DEPO
- Консультации и ремонт
- Срок ремонта до 20 рабочих дней (при наличии ЗИП)
- Прием оборудования в ремонт в любом авторизованном сервисном центре
QR-код на изделии обеспечивает мгновенный доступ к информации об устройстве:
- фотографии внешнего вида изделия
- компонентный состав
- срок и уровень гарантии
- технические характеристики изделия
- руководство пользователя
- Техническая поддержка: 24/7 и 12/7
- Поддержка на месте эксплуатации оборудования и удаленно
- Высокая инженерная экспертиза
- Время реакции: следующий рабочий день или 4 часа
- Время восстановления на площадке: до 6 часов (зависит от региона)
- Резервирование запчастей и авансовая замена оборудования, включая регионы
- Возможность невозврата накопителей
- Поддержка сетевых и ИБ решений
- Поддержка интеграционных проектов DEPO
- Ориентация на поддержку ИТ-систем в целом
- Нестандартные виды поддержки
- Выделенная сервисная команда
- Сокращенные сроки реакции по критичным инцидентам
- Взаимодействие со сторонними вендорами
- Проактивный анализ и предупреждение инцидентов
- Отчетность и уведомления
Гарантия на решения DEPO
На все компоненты (товары, услуги, работы, результаты работ и услуг) решений DEPO (за исключением программного обеспечения, некоторых расходных материалов и т.п.), предлагаемые DEPO Computers к продаже, предоставляется гарантия. Гарантийный срок на результаты работ и услуг составляет 10 рабочих дней с момента подписания Сторонами Акта сдачи-приемки, если Спецификацией не предусмотрен иной срок. Правила выполнения гарантийных обязательств на изделия DEPO, входящие в состав решений DEPO, описаны в блоке Гарантийные планы для изделий DEPO.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки DEPO осуществляет приём, регистрацию, обработку, маршрутизацию обращений в системе и оказывает консультационные услуги пользователям оборудования DEPO. Работа службы технической поддержки основывается на принципах управления ИТ-услугами (ITSM-принципах).
Служба технической поддержки в Москве
Служба технической поддержки для бесплатных звонков из регионов
Адрес электронной почты